Términos condiciones

TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DEL LIBRO DE RECLAMACIONES
CORPORACIÓN ALONZO S.A.C.
Bienvenido a los canales de venta de Corporación Alonzo S.A.C. (en adelante, "La Empresa"). Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta de nuestros productos y el uso de nuestro Libro de Reclamaciones, en estricto cumplimiento de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) de la República del Perú.
1. Identificación de la Empresa
• Razón Social: Corporación Alonzo S.A.C.
• Actividad Comercial: Venta de agua de mesa y productos de limpieza.
• Contacto de Atención: atencion@alonzo.pe / 982833527
2. Condiciones de los Productos
A. Agua de Mesa (Agua Alonzo)
• Garantía de Calidad: Garantizamos que el agua envasada cumple con las normas sanitarias vigentes.
• Restricción: Por seguridad alimentaria y salud, no se aceptan devoluciones de botellas o bidones si el sello de seguridad ya fue abierto o manipulado, salvo que se note un defecto de fábrica visible en el envase antes de abrirlo.
B. Productos de Limpieza
• Uso Responsable: El cliente es responsable de usar los productos de limpieza e insumos químicos siguiendo las instrucciones del envase.
• Reporte de Fallas: Si un envase llega roto, con filtraciones o el atomizador no funciona, el cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas de recibido para realizar el cambio respectivo.
3. Del Libro de Reclamaciones y el Conducto Regular
Ponemos a disposición de nuestros clientes el Libro de Reclamaciones. De acuerdo a la ley peruana, el proceso se maneja de la siguiente manera:
• Reclamo: Cuando el cliente no está conforme con el producto que compró (por ejemplo: un producto defectuoso).
• Queja: Cuando el cliente está descontento con la atención recibida (por ejemplo: mala atención de un vendedor).
Plazo de Respuesta Legal
📄 Norma Obligatoria: Corporación Alonzo S.A.C. responderá de manera formal a todo reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles. Este plazo es improrrogable según las leyes de INDECOPI.
Pasos para el Consumidor:
1. El cliente debe llenar todos los datos solicitados en la hoja de reclamación (Nombre completo, DNI o Carnet de Extranjería, Teléfono, Correo y el detalle de lo ocurrido).
2. Tras registrar el reclamo, se le entregará una copia física o un código digital como constancia de su recepción.
3. La empresa enviará la respuesta y solución directamente al correo electrónico que el cliente dejó en su hoja de reclamo.
4. Cambios y Devoluciones por Error de Despacho
Si por error enviamos un producto diferente al que compraste (por ejemplo, pediste agua y te mandamos un producto de limpieza, o viceversa), asumiremos el cambio inmediato del producto sin ningún costo adicional para ti, siempre y cuando el producto equivocado esté sellado y sin usar.
5. Protección de Datos
Los datos que el cliente escriba en el Libro de Reclamaciones se usarán únicamente y exclusivamente para atender y resolver su reclamo, respetando la Ley de Protección de Datos Personales en el Perú.